Política de tratamiento de datos personales

• Razón social: Narvia SAS, NIT 901.953.199-4 (marca NarvIA).
• Domicilio: Av. Boyacá #99-24, Bogotá, Colombia.
• Teléfono: +57 310 521 8150.
• Correo para consultas y reclamos: contacto@narvia.com.co.
• Sitio web: https://narvia.com.co

• Dato personal: información vinculada o que puede asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Tratamos los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

Tratamos datos de identificación y contacto (nombre, empresa, cargo, correo, teléfono) y el contenido de las comunicaciones de prospectos, clientes, proveedores y visitantes del sitio, para:

• Atender consultas y agendar sesiones de diagnóstico.
• Elaborar propuestas, celebrar y ejecutar contratos de servicio.
• Gestionar la relación comercial, la facturación y el soporte.
• Enviar información comercial y novedades sobre Empleados Digitales, si lo autorizaste.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad.

NarvIA no solicita datos sensibles (salud, origen racial, orientación política, datos biométricos, entre otros) a través del sitio. Si recibimos alguno, el titular no está obligado a autorizar su tratamiento y solo lo trataremos con autorización explícita.

Pedimos tu autorización previa, expresa e informada por escrito, por correo, formulario, WhatsApp o conducta inequívoca (por ejemplo, al enviarnos tus datos tras ver este aviso). Conservamos prueba de ella. La autorización no es necesaria para datos públicos, de naturaleza pública, de urgencia médica o sanitaria, ni para información que una autoridad solicite en ejercicio de sus funciones legales.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos frente a NarvIA.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

Consultas. Escribe a contacto@narvia.com.co con tu nombre completo, identificación y lo que quieres saber. Responderemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos de corrección, actualización o supresión, o por presunto incumplimiento. Envía tu solicitud al mismo correo con tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleta, te pediremos corregirla dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe. Resolveremos en máximo quince (15) días hábiles, ampliables por ocho (8) días hábiles más con aviso. Mientras tanto, el dato se marcará como “reclamo en trámite”.

Solo puedes acudir a la SIC después de haber agotado este trámite ante NarvIA.

Para operar usamos proveedores tecnológicos (alojamiento, correo, mensajería, modelos de inteligencia artificial) que pueden estar fuera de Colombia. Cuando transmitimos datos a un encargado, firmamos con él las obligaciones de seguridad y confidencialidad que exige el Decreto 1377 de 2013. Las transferencias a terceros países se hacen a quienes ofrezcan niveles adecuados de protección, o con tu autorización expresa o bajo las demás excepciones del artículo 26 de la Ley 1581.

Cuando un Empleado Digital procesa datos dentro de los sistemas de un cliente (pedidos, tickets, clientes finales, proveedores), el cliente es el responsable y NarvIA su encargado. El cliente debe contar con la autorización de sus titulares; NarvIA solo trata esos datos para prestar el servicio contratado, con accesos por rol, y no los usa para entrenar modelos propios ni para fines distintos, salvo pacto escrito en contrario.

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos, incluidos control de accesos por rol, cifrado en tránsito y registro de actividad. Los incidentes de seguridad que afecten la información de los titulares se reportarán a la SIC dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su detección.

Esta política rige desde el 9 de octubre de 2026. Los datos se conservan durante el tiempo que dure la relación y el que exijan las normas aplicables. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página. Consulta también nuestra Política de privacidad.